Hari Pelanggan, BPJS Kesehatan KACAB JAKPUS Terus Perkuat Sinergi Bagi Layanan Kesehatan

Bensradio.com – Abang none, Masih terkait Hari Pelanggan 2024.  BPJS Kesehatan Kantor Cabang Jakarta Pusat terus berbenah demi Kepuasan Konsumen dengan memperkenalkan pelayanan yang ada di BPJS Kesehatan, yaitu pelayanan tatap muka dan tanpa   tatap muka yang bisa diakses dengan lebih mudah oleh peserta JKN.

Saat Acara “Ngopi Bareng Media” Rabu 11 September 2024, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Jakarta Pusat juga berkomitmen untuk memberikan layanan kesehatan yang cepat, mudah, dan setara, baik melalui layanan tatap muka di kantor cabang di kantor cabang, Mall Pelayanan Publik, BPJS Keliling, dan Pusat Informasi dan Pelayanan Peserta (PIPP) di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) serta Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL).

Salah satu inovasi layanan non tatap muka yang diperkenalkan adalah AMAN (Anjungan Mandiri) JKN. Fasilitas AMAN JKN memudahkan peserta JKN untuk mengurus administrasi di kantor BPJS Kesehatan tanpa perlu mengantri. Melalui fasilitas ini, peserta bisa melakukan berbagai layanan seperi mengubah FKTP atau Kelas Rawat, mendapatkan informasi tentang Mobile JKN dan layanan Pandawa, melihat tagihan iuran serta mendaftar Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB). Selain itu, peserta juga bisa mencari lokasi kantor cabang BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan, info Nomor Virtual Account, hingga mengecek status kepesertaan BPJS Kesehatan dengan cepat, mudah, dan setara.

Selain AMAN (Anjungan Mandiri) JKN, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan melalui WA Pandawa (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp), yang memudahkan peserta mengurus administrasi tanpa harus datang ke kantor. Aplikasi Mobile JKN juga sangat membantu, memungkinkan peserta mengakses berbagai informasi dan layanan kesehatan dengan cepat dari mana saja. Fitur-fiturnya termasuk pencetakan kartu secara mandiri, pengecekan status kepesertaan, antrean online, serta skrining kesehatan dan pengaduan, sehingga peserta dapat mengelola keperluan mereka dengan lebih mudah, cepat, dan setara.

Selain itu, layanan Call Center 165 menjadi alternatif penting bagi peserta yang membutuhkan bantuan atau informasi terkait kepesertaan mereka. Layanan ini tersedia 24 jam dan dapat diakses dari mana saja, memberikan kemudahan bagi peserta untuk mendapatkan bantuan kapan pun mereka membutuhkannya, tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Jakarta Pusat, Ibu Diah Sofiawati, Kepada BensRadio menjelaskan, “Sinergi dengan media sangat penting bagi BPJS Kesehatan. Pihaknya berharap melalui acara ngopi bareng ini, media        dapat membantu menyebarkan informasi mengenai berbagai layanan kesehatan, baik yang dapat diakses secara tatap muka maupun tanpa tatap muka, sehingga masyarakat semakin paham dan mudah memanfaatkannya,” ujar Diah Sofiawai.

Salah satu informasi penting yang disampaikan dalam acara ini adalah kemudahan berobat hanya dengan menunjukkan KTP. Peserta JKN yang lupa membawa kartu BPJS Kesehatan tidak perlu khawatir, karena mereka tetap dapat menerima pelayanan kesehatan dengan KTP sebagai pengganti kartu. Hal ini menjadi solusi praktis yang diharapkan dapat memudahkan peserta JKN, terutama dalam situasi darurat.

Untuk pelayanan di rumah sakit, BPJS Kesehatan juga memberikan kemudahan melalui kehadiran petugas BPJS Satu (Siap Membantu). Informasi mengenai BPJS Satu ditempatkan di lokasi strategis di rumah sakit, seperti di bagian pendaftaran, IGD, dan apotek, sehingga peserta dapat dengan mudah cepat dan setara dalam mendapatkan bantuan ketika menjalani pengobatan.

BPJS Kesehatan berharap melalui sinergi yang lebih erat dengan media, masyarakat akan lebih memahami berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh BPJS Kesehatan. Pelayanan tatap muka di kantor cabang dengan fasilitas AMAN JKN memungkinkan peserta untuk mendapatkan layanan tanpa harus menghabiskan waktu lama untuk mengantre. Di sisi lain, layanan tanpa tatap muka seperti Pandawa, Mobile JKN, dan Call Center 165 memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi peserta, sehingga mereka bisa mengurus administrasi dengan mudah, cepat dan setara.

Acara “Ngopi Bareng Media” ini menjadi langkah strategis BPJS Kesehatan Kantor Cabang Jakarta Pusat dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan media, yang diharapkan dapat membantu menyebarkan informasi penting kepada masyarakat. Dengan informasi yang akurat dan jelas, peserta JKN diharapkan dapat lebih mudah memahami berbagai pilihan layanan yang tersedia dan memanfaatkannya sesuai dengan kebutuhan mereka.

Sebagai lembaga yang bertanggung jawab untuk memasukan akses kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia, BPJS Kesehatan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya. Dalam acara ini, BPJS Kesehatan juga menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan efisien bagi seluruh peserta JKN, baik melalui layanan tatap muka maupun digital.

Sinergi antara BPJS Kesehatan dan media diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai pentingnya memanfaatkan layanan digital yang semakin berkembang. Dengan layanan seperti Pandawa dan Mobile JKN, peserta JKN tidak perlu lagi khawatir tentang waktu dan lokasi karena semua proses administrasi dapat dilakukan dengan mudah dari ponsel Pintar saat ini.